No es de extrañar que, como las redes sociales de hoy en día, los consumidores de dispositivos móviles se hayan acostumbrado a obtener lo que quieren, cuando lo quieren, sus expectativas han aumentado en consecuencia. De hecho, en una encuesta reciente, el 82% de los directores ejecutivos informó que las expectativas de los clientes de sus empresas eran "algo" o "mucho" más altas que hace tres años.